Suscríbete
Recibe tu dosis semanal: actualidad, análisis, recursos, formación con descuento y comunidad en tu buzón.
Suscríbete
Recibe tu dosis semanal: actualidad, análisis, recursos, formación con descuento y comunidad en tu buzón.
Quiero entrar

Publicado el 08/04/2021 - Actualizado al 24/11/2023 · 3 min read

Seguro que te suena el UX Writing, porque es un concepto muy en boga últimamente. Con él nos referimos a la escritura destinada a que la experiencia de usuario en una web o interfaz sea lo mejor posible. A que se encuentre lo deseado. A entablar una conversación entre lo digital y la persona. 

En realidad es algo que se ha trabajado siempre, de una manera más o menos intuitiva, y más o menos torpe. Pero ahora es cuando se está sistematizando y tomando en serio. Eso conlleva que aparezcan multitud de conceptos, teorías y puntos de vista. Pero si lo pensamos bien, como cualquier redacción, el UX Writing tiene dos pilares básicos: ser concisa y ser clara

¿Debería ser además creativa para aportar valor diferenciador a las marcas que la incluyen en sus estrategias… o es una escritura más bien aséptica como se lee a veces por ahí? 

¡Abrimos el debate!

UX Writing, cuando las palabras son un faro

El objetivo principal del UX Writing es reducir la frustración de quien utiliza una aplicación, visita una web o consume un contenido digital. De alguna manera trata de que no nos quedemos como John Travolta en su famoso meme de Pulp Fiction, donde no sabe qué pinta en ese lugar. Que en una web o aplicación sería, por ejemplo, ese momento en el que no entiendes qué botón pulsar o en qué punto te encuentras.

¡John Travolta está por todos lados! (Imgur)

El UX Writing debe ser una luz que nos guía como usuarios. Deben cuidarse los flujos de trabajo, los mensajes de los botones, los errores, las ventanas emergentes, los tutoriales, los menús y el comportamiento de los formularios de contacto, entre otras muchas cosas. Además, todo debe parecer humano y estar en sincronía con el tono de la marca. Casi nada, ¿verdad?

¿Qué marcas reinan en UX Writing?

Existen muchos ejemplos de marcas que lo hacen muy bien, y esto no pretende ser un ranking oficial, pero hoy queremos hablaros de nuestras 2 marcas favoritas, las que (posiblemente) llevan más tiempo despuntando en esto de la escritura UX. 

Spotify: cuando el copy tracciona los contenidos

Spotify es el vivo ejemplo de que, además de guiar, el UX Writing puede ir un paso más allá y traccionar el negocio que, en este caso, es mantener la atención y el interés de los usuarios. 

La plataforma líder de música en streaming tiene detalles como saludarnos en función de la hora (Buenos días, Buenas tardes, Buenas noches), que parece algo trivial… pero no tantas aplicaciones lo hacen. Y lo que más nos engancha: sugiere de una forma totalmente natural cuáles podrían ser tus siguientes pasos, ofreciéndote contenidos totalmente personalizados con frases sugerentes como “Sumérgete de nuevo en tu música” (Guau, sumérgete… nos encanta) o “Más cosas que te van”.

Mailchimp: la empatía como forma de ayuda

El uso de UX Writing de Mailchimp, una de las herramientas más utilizadas para email marketing y automatizaciones, es increíble. Desde el principio te guía, te arrastra y te motiva con frases como “Nos encanta tenerte aquí”. O detalles, como desglosar en tres  botones diferentes los posibles errores en el login, de forma clara, directa y sencilla (aunque siendo puristas, esto entraría más en UI Writing, al ser un contenido accionable). 

También hay que destacar cómo argumenta la información que necesitas, como el caso de la dirección para cumplir con la ley de protección de datos. No hay nada más odioso que cuando te piden información personal y no sabes por qué ni para qué. 

Además de para facilitar y para situarte, la empatía y la originalidad en la escritura UX también ayuda a romper frenos en el uso de la aplicación: “Aún no hay campañas → Vamos a solucionarlo creando una ahora mismo“ o “No tienes ninguna campaña en curso. Puede que hoy sea un buen día para probar una”. Dan ganas de lanzarse, porque parece que va a ser coser y cantar. ¡Bien por quien pensó y escribió esos mensajes!

Como aperitivo final, otro clásico: la página 404 (error, página no encontrada) de Pixar, que más allá de la gracieta, nos tranquiliza y nos traslada la idea de que no pasa nada. Genial.

¿Ya tienes respuesta al debate que lanzamos arriba? Como hemos visto, parece que los mejores ejemplos de UX, además de guiar, aportan una dosis de valor añadido a la marca: generan empatía, ofrecen pistas de contenido relacionado, entretienen, se diferencian… y por tanto, hacen marca. Así que sí, parece que una redacción creativa aporta una dosis de chispa y hace que el UX Writing pueda escalar a cotas insospechadas.

 

Categorizado en:

Todo lo que no te han contado sobre branding y deberías saber: cursos que marcan la diferencia 🔝

Posts relacionados

Suscríbete. ¿A qué esperas?

Únete a nuestra Newsletter para recibir noticias frescas. Para que no se te escape nada.

Nuevos propósitos - Pop up

Crea tu cuenta gratis

Mejora tus capacidades. Conecta con profesionales top. Aprende de sus trucos. Utiliza las herramientas con las que dar un salto en tu carrera.

➡️ Accede gratis a la primera clase

Quiero mi cuenta gratis 🚀

La academia de branding para branders. Desmárcate y haz que el mejor rebranding seas tú mismo.

FYI: La valoración de 4,5/5 demuestra que nuestro modelo funciona. Sigue creciendo.

×
×

Recibe tu dosis semanal de branding

Más de 1.000 nuevos suscriptores cada mes mejoran su formación y desbloquean su carrera profesional. ¿Entras o te quedas fuera?

    Comuniza logotipo

    Impulsado por la consultora de branding Comuniza.

    ×

    Antes de contactar con Brandemia, recuerda:

    Necesitamos recopilar tus datos para enviarte la información que necesites y personalizarla según tu perfil. Al aceptar esta casilla, nos estarás dando tu consentimiento para guardarlos en nuestro servidor.

    ¿Cómo protegemos tus datos?

    Todos tus datos se guardarán en un lugar seguro. No los cederemos a terceros salvo por obligación legal.

    ¿Dónde guardamos tus datos?

    Guardaremos los datos que nos proporciones de forma confidencial en BRANDEMIA SLU.

    ¿Y si no quieres que los guardemos?

    Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y supresión de cualquier dato, escríbenos a info[arroba]brandemia.org.

    ¿Necesitas más información?

    Consulta cómo gestionamos los datos y la información legal en nuestra Política de Privacidad.